Виклик: Втрачені дзвінки = втрачені пацієнти
Адміністратори приватної клініки не встигали обробляти всі вхідні дзвінки під час пікових годин. Крім того, керівництво не розуміло, яка реклама (онлайн, зовнішня, радіо) приводить найбільше пацієнтів, оскільки всі дзвонили на єдиний номер.
Рішення: Розумна телефонія та аналітика
Ми підключили та налаштували хмарну телефонію UniTalk.
- Віртуальна АТС: Налаштували голосове меню (IVR) та черги дзвінків, що дозволило розподіляти навантаження та не втрачати жодного звернення.
- Кол-трекінг: Для кожного рекламного каналу (сайт, Google Ads, зовнішня реклама) було виділено окремий номер телефону. Це дозволило чітко відстежувати, звідки приходять пацієнти.
- Інтеграція з CRM: Всі дзвінки автоматично фіксувалися в CRM-системі, створюючи картку пацієнта та зберігаючи запис розмови.
Результати
Кількість втрачених дзвінків скоротилася з 30% до 5%. Аналіз даних кол-трекінгу показав, що реклама на радіо є неефективною, що дозволило перерозподілити бюджет на більш конверсійні онлайн-канали та заощадити до 20% маркетингових витрат. Бажаєте отримати такі ж результати? Зв'яжіться з нами!