API (Application Programming Interface)
Програмний інтерфейс, що дозволяє різним програмам "спілкуватися" між собою та обмінюватися даними. Основа будь-якої інтеграції.
Глосарій термінів
Пояснюємо складні терміни зі світу CRM та автоматизації бізнесу простою мовою.
A
B
B2B (Business-to-Business)
Бізнес-модель, в якій компанії продають товари або послуги іншим компаніям.
B2C (Business-to-Consumer)
Бізнес-модель, в якій компанії продають товари або послуги кінцевим споживачам.
C
CRM (Customer Relationship Management)
Система управління відносинами з клієнтами. Програмне забезпечення, що допомагає компаніям керувати комунікаціями з поточними та потенційними клієнтами, автоматизувати продажі, маркетинг та сервіс.
CTR (Click-Through Rate)
Показник клікабельності. Відношення кількості кліків на оголошення чи посилання до кількості його показів, виражене у відсотках.
E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Система планування ресурсів підприємства. Комплексне ПЗ, що керує всіма основними бізнес-процесами: фінансами, виробництвом, ланцюгами постачання, персоналом тощо.
K
KPI (Key Performance Indicator)
Ключовий показник ефективності. Вимірювана величина, що демонструє, наскільки успішно компанія досягає ключових бізнес-цілей.
L
LTV (Lifetime Value)
Пожиттєва цінність клієнта. Прогнозований загальний прибуток, який компанія може отримати від одного клієнта за весь період співпраці з ним.
Low-code
Підхід до розробки ПЗ, що дозволяє створювати додатки та процеси з мінімальним написанням коду, зазвичай за допомогою візуальних конструкторів та готових блоків.
N
No-code
Підхід, що дозволяє створювати додатки та автоматизації взагалі без написання коду, використовуючи виключно графічні інтерфейси та налаштування.
O
On-premise (Коробкове ПЗ)
Модель розгортання ПЗ, при якій компанія купує ліцензію та встановлює програму на власні сервери. Протилежність SaaS.
R
ROI (Return on Investment)
Показник рентабельності інвестицій. Демонструє рівень прибутковості або збитковості бізнесу з урахуванням суми зроблених вкладень.
S
SaaS (Software as a Service)
Програмне забезпечення як послуга. Модель, за якою ПЗ надається в оренду через інтернет за підпискою, без необхідності встановлення на власні сервери. Наприклад, більшість сучасних CRM.
T
TCO (Total Cost of Ownership)
Загальна вартість володіння. Включає не лише початкову ціну покупки, а й усі витрати на експлуатацію, підтримку та оновлення продукту протягом його життєвого циклу.
W
Webhook
Механізм, що дозволяє одній програмі миттєво сповіщати іншу про певну подію. Наприклад, коли на сайті залишили заявку, вебхук може миттєво передати дані в CRM.
В
Воронка продажів
Візуалізація шляху клієнта від першого знайомства з продуктом до покупки. Зазвичай складається з етапів: новий лід, кваліфікація, відправлено КП, переговори, успішна угода.
Л
Лід
Потенційний клієнт, який проявив інтерес до вашого товару чи послуги, залишивши свої контактні дані.